目前，人们只要打开电视，一些被冠以“待机王、炒股王、语音王”等帽子的手机充斥荧屏，使人眼花缭乱。日前，本刊陆续接到消费者投诉，称在电视直销上订购的“XX待机王”手机与广告宣传的机型不符，售后无法保障。
那么，那些冠以“XX王”的手机是怎样在电视上上演“真实的谎言”的呢？本刊记者对此展开了调查。
本刊实习记者李颖
近年来，电视购物作为一种新型的销售手段，在全国各大电视台火爆登场，给受众留下深刻印象。日前，许多手机厂商乘着奥运快车都适时推出了自己的产品，打开电视，手机直销类节目在全国各大卫星电视频道层出不穷，一股手机产品电视直销热潮势如破竹，席卷而来。
“待机王”忽悠消费者
家住河南省三门峡市的岳先生由于工作需要，一直想要购买一款待机时间较长的手机。岳先生每天下班回家后，打开电视机，开始留意手机广告。电视直销上各种产品应有尽有，并且功能齐全，只有你想不到的，几乎没有厂家做不到的。
自2007年4月起，“信飞购物”电视直销中一款“金鹏超薄影音待机王”的手机引起了岳先生的注意。该款手机在广告中称“一块电池能用30天，还有防骚扰等功能”，这正好符合了岳先生购买手机的初衷。于是，6月20日，岳先生拨通了广告中的订货电话，订购了这款“金鹏超薄影音待机王”。6月25日，在支付了1680元后，一款标有“XX”字样品牌的手机送到了岳先生手中，但包装盒中并无发票。于是，岳先生又一次拨通了购买手机时所拨打的电话，对方称过两天就把发票送到，但至今发票还没有送到岳先生手里。
起初，岳先生并未对手机的品牌产生怀疑，认为“XX”品牌是“金鹏”生产的一种新型手机型号。但是这款“待机王”手机在使用过程中频繁出现问题着实让岳先生头疼：首先，手机并不像广告中所保证的“一块电池能待机30天”，而是一块电池最多可以使用两到三天就没电了，并且两款充电器，其中一个是万能充电器，电池根本插不上；其次，手机经常伴有自动关机、死机等情况出现；第三，手写功能的屏幕是软的(和电脑的 液晶显示器类似)，写了两天就出现了问题，屏幕花了，根本写不上字，听音乐也关不了；第四，经检测，手机根本没有防骚扰功能……
为此，岳先生给信飞电视购物打了多次电话，开始对方称会有技术人员和他联系，但时至今日岳先生的手机也无人问津。最后对方索性推脱责任，称“只负责发货，不负责售后”，让岳先生再询问其他部门。
没有发票凭证，投诉无门的岳先生本想就这样算了，但是还没过几天，信飞电视购物中心又主动打电话向他推荐一款新产品“盛泰不会断电的手机”。对方在电话里说，岳先生以前购买的手机由于超过7天，所以不能退货，并且“金鹏超薄影音待机王”他们已经不代理了，但仍可以抵差价，现在“盛泰不会断电的手机”全国统一售价是3260元，岳先生再掏15 80元就可以把这款“不会断电的手机”带回家，并且再赠送价值888元的限量版奥运特制银币一枚。听着对方一连串的“ 忽悠”，似乎岳先生占了很大的便宜，可是岳先生回家一看那款所谓不会断电的手机在电视上标价就是1580元。
万般无奈之下，岳先生想到了“金鹏”厂家，并和厂家取得了联系，把自己所购买的手机照片发给了厂家。后经厂家确认，岳先生购买的手机并不是“金鹏”生产的，而是型号为XX-P3688的手机。
手机外包装上标注的生产商为“惠州侨兴电信工业有限公司”，使用说明手册上厂家地址为：广东省惠州市汤泉侨兴科技工业园。岳先生拨打了售后服务电话，但是对方称售后服务部是北京的，便没有了下文。
岳先生订购的是“金鹏超薄影音待机王”，但电视购物送来的却是XX-P3688，如此身世迷离的手机，谁应该承担售后责任？
根据岳先生提供的线索，记者与金鹏厂家、XX公司、信飞电视购物均取得了联系。
记者首先致电金鹏厂家售后部，一位陈先生告诉记者，自己厂家所生产的手机上标注的均是“金鹏”的牌子，并且金鹏厂家也确实生产过“超薄影音待机王”这么一款手机，但广告中所说的手机到了消费者的手中怎么会摇身一变成了别的品牌，自己也不清楚。陈先生推测是电视购物存在欺诈行为。
随后，记者拨通了XX通信总部的电话。记者首先询问了接线员是不是XX公司，得到了对方的肯定回答，但记者说明了采访意图后，对方又称自己和XX手机并不是一家公司。当记者询问XX的售后电话时，对方称不知道，就挂断了电话。 XX通信和XX手机之间到底是什么关系，令记者费解。
最后记者拨通了信飞电视购物中心的订购电话，一位姓郭的男士接待了记者。郭先生称，他们的公司叫“信飞购物” ，但记者在“工商企业信息查询服务平台”的网页上输入关键字“信飞购物”，并没有查询到相关名称的企业信息。对于记者询问的手机品牌问题，对方称自己并不属于售后，24小时内给记者回电话。但截至发稿之日，信飞电视购物中心也没有给记者一个答复。
“光能手机”猫腻多
无独有偶，岳先生的经历并不是个案，和他有过类似遭遇的人不在少数。前不久，北京的周先生在电视直销广告中看中了一款标价1580元的“盛泰不会断电的光能手机”。
2007年8月23日，周先生拨通了电视购物中心的咨询订购电话，一位姓张的先生热情地对这款光能手机的性能进行了讲解。张先生称，这款手机主要就是有光能充电效果，可以把光能充电器放到手机机身里自行充电来达到永久性充电，这样机身会由原来的7.5mm增到9.7mm，在使用过程中不会造成不适感觉，外观也没多大影响。只要有阳光就能充电，室内有灯光一样能达到充电效果，终生不用充电，既环保又节能。
听完购物中心张先生一系列的介绍，周先生立刻就订购了一部，并向对方说明了想要的款式和颜色。一小时后，购物中心一位女士再次给周先生打电话，确认了所订购的手机为1580元的黑色纤薄光能手机。
2007年8月26日，周先生拿到了所订购的手机，但打开包裹，订购的黑色手机摇身一变成了白色。但手机的问题不仅仅出在颜色上，首先，手机的发票名称为光能手机，但无型号、无颜色，单位公章盖得模糊，一个字都看不清楚；其次，光能手机的说明书中并没有任何关于光能充电的说明；第三，手机外包装盒上名称是纤薄魔音手机，型号为XX-196，宣传的光能手机只看到外包装盒上贴有一打印“光能”黑色字体的白纸条；第四，外包装上的生产商为惠州侨兴电信工业有限公司，使用说明手册上无厂家地址及电话，更奇怪的是无公章的保修手册上却印刷着“中电通信科技有限责任公司”的字样，售后服务单是用一张小条打印上客服电话，大概意思是购买后产生的问题由他们协调处理，小条上也没填写购买手机型号与单位名称，连单位章与日期都省了。
带着种种疑问，周先生上网查询后发现这是一款贴牌手机，手机与一般手机无大区别，根本没有光能充电特点，自行配的光能充电器一上广告摇身变成光能手机了？而之前承诺的充电器与手机合体使用自然是不可能，周先生再次电话咨询，对方称使用充电器前要放室外阳光下暴晒4小时后才能使用。
最后购物中心同意换货，寄出的费用由他们公司承担，但并未说明反程费用由谁承担。
电视直销的诚信危机
据2006年12315、96315消费投诉中心的统计资料显示，有关电视直销的投诉高达2000件以上。也就是说，平均每天能接到至少5起这类投诉。
2007年，电视直销商品的质量问题更加突出，傅艺伟代言的锅王“胡师傅”无烟紫砂锅和郭德纲代言的“藏秘排油” 减肥茶两起电视直销广告相继被曝光，电视直销在消费者心中的诚信地位岌岌可危。
记者通过走访北京市各大电器市场了解到，目前 国产手机的价格大部分在一千元左右，并且品牌较少，利润微薄，而进口手机动辄就几千元，有的甚至上万元。虽然进口手机价格昂贵，但在销售模式上，进口手机厂商处于强势地位，国产手机很难通过正面与进口品牌竞争取胜。此外，记者从消费者口中了解到，购买进口手机的原因主要是看中了其过硬的产品质量。
电视直销不需要建设渠道，有效地减少了存储成本、人员开支等各种费用。此外，通过电视直销，有利于品牌的传播。如某品牌手机，为了突出其性能，通过在电视上播出用小刀刮屏幕、喷水、从天桥上扔下后，手机仍然能正常使用等试验，给受众带来了很强的视觉冲击力。
通过电视直销广告，手机厂商不但提高了自己品牌的知名度，还给为自己带来了高额的利润。如某“语音王”手机，电视直销售价3680元，其价格可以和一部新款超薄的N76手机媲美。
由于电视直销中所提到的一些知识、概念，受众并不熟悉，很容易导致对产品判断出现偏差，在电视直销广告强大的造势和心理暗示下，消费者很容易产生购买欲望。并且，由于电视直销中出售的一般都是比较新型的手机，导致了产品的价格不明，从而产生暴利。正是因为电视直销具有高额的利润，让一些手机厂家趋之若鹜，纷纷加入到这个行列中来，有些企业甚至不惜以牺牲品牌的诚信为代价，夸大事实，诱导消费者购买其商品。
电视直销广告还可以帮助国内手机厂商避免与进口手机的正面交锋，通过精准有效的差异化营销方式，从而达到立竿见影的效果。记者通过走访北京市各大家电连锁店、专业手机卖场、专卖店了解到，由于诺基亚、三星、摩托罗拉、索爱、L G等进口品牌长期的品牌传播积累，已经形成了强大的品牌认知度。而国产手机相对起步较晚，品牌概念还未在消费者心中成形，在技术等方面也存在着一定的疲软现象，并且处于无渠道可介入的状态。电视直销广告作为一种较为新型的销售渠道，具有成本低、效果明显等特点。而国产手机厂商为了更快地获得收益，与电视直销二者联姻，似乎存在一定的必然性。
2006年7月，国家广电总局、国家工商总局联合下发了《关于整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容的通知》，要求整顿广播电视医疗资讯服务和电视购物节目内容。一系列措施的出台，意味着国家主管部门对当前混乱无序的电视直销行业已经开始了全方位监管。
技术创新才能市场称王
针对当前电视直销手机广告出现的种种问题，记者采访了美国杜克大学硕士，全国政协委员，长年供职于中国社会科学院、北京大学等，从事经济研究多年，并任美国霍普金斯大学高级国际研究院、哥伦比亚大学客座教授的我国经济学家黄方毅先生。
黄教授认为，电视直销在给手机厂商带来高额利润的同时，很有可能使部分厂商一味地追求利润，而放弃了技术创新。目前市场上的主流手机，集成了MP3、MP4、摄像、支持扩展等功能，部分国产手机使用了中国台湾的MTK平台，一部手机的成本在500元—1000元之间。但正是这种成本价千元左右的手机，上了电视直销，价格会在1000元—40 00元不等。既然电视直销能帮手机厂商轻松赚取利润，很多厂商为了眼前利益，宁愿把钱花在做电视直销广告上，也不愿花力气搞技术创新。长此以往，对国产手机的发展是极其不利的。如果产品不具备竞争力，企业没有技术和创新能力，最后的结果还是会以失败告终。
据黄教授介绍，目前许多电视直销广告中所宣传的手机，其实本身就是一款普通的手机，但经过电视直销的策划、包装，就成了款式新颖、功能齐全、质量上乘的“XX王”手机。但正是这一款款所谓的“XX王手机”，却存在着种种致命伤。如有些手机在电视直销上演示被瑞士军刀反复刮划半个小时，屏幕却无任何划痕，这是严重的虚假宣传。还有一些手机为了表明其有防水功能，用喷雾器向手机表面喷水，手机依然可以使用。其实虽然手机怕水，但手机表面沾的水，一时半会儿不会进入到手机主板，只要及时把水擦干净，不会影响手机使用。报价的虚高也是目前电视直销中所存在的问题。几乎所有电视直销手机广告都在不厌其烦的向受众说明其价格的优势，对市场进行了模糊处理，一方面公布高得离谱的市场价，一方面公布低得惊人的直销价，让受众认为自己不买才是真正的吃亏，纷纷掏腰包购买，这就达到了商家的目的。其实电视直销中所宣传的手机品牌，很少在卖场出现，那么电视直销中所提到的“市场价”又是从何而来呢？
黄教授同时表示，电视直销手机的售后也是无法保障的。许多国产手机厂家为了提高自身的竞争力，提升市场占有分额，通过降低产品生产成本，从而降低其销售成本的方法，使部分国产手机的质量低下。商家与消费者之间的关系成了“一锤子买卖”，售后无法保障。一部手机价值几百元，甚至几千元，对普通消费者来说非同儿戏。如果手机送到消费者手中的和电视直销中宣传的大相径庭，出了问题都不知道该找谁，很容易使消费者产生上当受骗的感觉。消费者并不是“傻子”，他们会 “吃一堑，长一智”地成熟和理智起来，如果厂家不先练好自己的内功，把技术创新放在第一位，把市场收拾得干净些，很有可能在这个还不完全成熟的市场中葬送自己的未来。
【选稿：朱冰翔】 |
