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近日，沪上屡屡发生“天价美容美发事件”：市民杨先生在万荣路永琪美容店做一项美容项目，最后竟被收费3.4万余元。原来，美容师在他不知情的情况下，打开了12瓶单价高达2880元的精油；市民刘小姐在某美容店接受脱毛服务至一半时，服务员才告诉她，全身脱毛需1万元…… 记者日前走访多家美容美发店，发现不少店家存在强行推销高消费项目，随意收取附加费用，价格、折扣标准混乱等现象。 【调查】 落座后推销喋喋不休 美发店门口明明打出“精剪15元”的广告，但是一旦顾客坐下，服务员就开始不断推销各种新项目。许多顾客称：“只要你耳根一软，钱就大把花出去了。” 上周，记者来到大连路上一家美容美发店，刚一坐下，一名理发师手指一扬：“先洗头。”记者表示自己刚洗过头才来，对方却说：“不在我们这边洗没办法剪，头发不顺。”随后，洗头的服务员又要求记者“选择洗发水”：“要好点的还是顶级的？一般的洗发水劝你不要用，不好的。”寒暄几句后，服务员表示：“我觉得你的发型挺呆板的，你可以考虑一下我们最新推出的烫发项目，效果很好的。”她喋喋不休地吹嘘该项目如何好，并表示只需280元即可体验一次。当记者表示“考虑一下”时，这名服务员立即拿出一本册子要求记者挑选药水，记者发现上面的单价均在300元以上时，这名服务员才表示，280元是“服务费”，药水费用另计。 当记者明确拒绝后，这名服务员又说：“那你可以考虑办会员卡，很多项目都可以打折。”当记者再次表示不需要时，她仍没有停止推销：“我们正好搞活动，你办金卡就可以直接升级成白金卡……” 美容美发店服务“多功能” 既能美容美发，又能按摩推拿，还能“治疗缓解腰肌劳损”、“预防乳腺疾病”———不少美容美发店的服务堪称“多功能”。 在浦东南路一家美容美发店内，记者刚一坐下，服务员忽然发出“哎哟”一声，然后表示：“你的颈椎问题很严重吧？”记者说，自己刚体检过，颈椎没问题。这名服务员又表示：“你是整个脊椎不正导致颈椎不好，体检查不出的，我们是专业的，一看就知道。”随后，这名服务员开始推荐该店的“精油推拿”项目：“我们请的都是很有名的中医，不信你可以请他来帮你看看”。 记者在宣传小册上发现，该店的“精油推拿”除“治疗缓解腰肌劳损”外，甚至还能“预防乳腺疾病”。 小项目价格可以随意谈 记者日前来到古美路一家美容美发店，该店服务项目大多价格不菲。据店员介绍，加入会员即可享受三折优惠。其中一项SPA服务标价680元，全身冲澡标价280元。记者询问“全身冲澡”能否享受折扣，对方表示：“加入会员后，SPA服务一定能享受三折优惠，全身冲澡是SPA结束后的程序，你现在不必去考虑。” 该门店一位总监承认，能够享受三折优惠的美容项目总数不过二十多项。记者粗略翻看，美容体验单上的美容疗程价格一般都在5000元以上。 记者在旁边一家美容美发店发现，该店共有150多个项目、近10种充值会员卡，首次充值金额从500元到5万元不等。“充值5000元就能得金卡，所有项目享受三折优惠。”但记者打开价目表，发现薄薄几页纸上明码实价的不过50项左右。“有些小的项目我们没有写上去，价格都是可以谈的。” 记者随后以消费者身份致电该店客服电话，询问定价标准，对方竟表示不知各家分店的定价原则。 【追踪】 拉会员、荐产品有提成 业内人士称，乱相背后是巨额利润的诱惑，一些美容美发产品、项目的利润高达900%。 从事美容美发行业6年多时间的黄先生向记者坦言，目前，美容美发店一般的“洗、剪、吹”业务价格在15元左右，服务员从中获取的劳动所得很少。但是服务员一旦拉入会员、成功推销产品，就能获得5%-20%的提成。美容美发产品和项目定价至少数百元，会员办卡更是动辄成千上万，服务员可获得的收入远远超过为顾客服务所获得的劳动报酬，因此服务员自然会把工作重点放在如何游说顾客买卡、买产品、做项目上。 黄先生还透露，在自己曾经工作过的一些美容美发店内，店主竟将一些进价十几元的产品以数百元的价格出售。黄先生以曾经风行一时的精油为例，不同店家使用相同的精油，价格相差竟有5倍左右。由于顾客对这些美容美发产品缺少必要的了解，那些定价昂贵的精油成分、效果究竟如何，全由服务人员说了算。 为此，许多市民呼吁，相关部门应加强监督检查，制止这类有违商业诚信的事件。市民廖女士则建议，顾客也要提高自我保护意识，即使对美容美发店推荐的产品有兴趣，也要三四后再付款，以免花冤枉钱。 各种美容美发广告令人“炫目”。张 驰 摄
本报实习生 卢烃 本报记者 简工博 |
